输血治疗是现代医学治疗中的重要治疗手段，目前，任何药物都无法替代血液。血站是为临床输血治疗提供血液来源的重要场所。

无偿献血是无私奉献和救死扶伤的崇高行为，献血者自愿将自身可再生血液无私奉献给社会公益事业。因此，在血站护理工作中，需要充分尊重无偿献血者，并提供人性化护理服务。

开展人性化护理服务，对于提高血站护理服务质量以及构建稳定的无偿献血者队伍都具有重要作用及意义。

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保证优质的献血环境

无偿献血者进入血站后，首先映入眼帘的是血站内的整体环境，若是无偿献血者来到血站后，发现血站的环境较差，对血站的印象会大打折扣。因此，血站的献血环境尤为重要，需要血站工作人员对血站的整体环境进行改善及优化，为献血者提供一个舒适整洁的献血环境。血站内可以摆放一些绿植，张贴温馨的标识，这些都有利于献血者保持平和的心态，提高献血者的献血舒适度。

最大限度保护个人隐私

每个人都有自己的隐私权，在献血过程中，血站的工作人员应当保护献血者的个人隐私。可以通过在血站中设置独立献血空间，让每一位献血者都能够在相对独立的空间下完成献血。同时，献血者的个人资料要进行统一存放管理，除资料管理人员外，其他人不得私自接触及查看献血者的个人资料，防止献血者的个人信息泄露。

加强和献血者之间的沟通

语言沟通：献血者在献血前，血站的工作人员需要根据《献血法》以及《献血者健康检查标准》中的相关要求及标准，对献血者进行相关的询问，评估献血者是否符合相关献血标准。确定献血者符合献血标准后，可以通过和献血者的沟通交流，向其讲解献血知识与注意事项等，让献血者能够更加深入地了解无偿献血。

非语言沟通：献血期间，血站工作人员要以热情的态度接待献血者，并且在实施采血操作时，尽可能保持动作轻柔，提高献血者的舒适度。同时要注意观察献血者的情绪变化，通过轻拍手臂、肩部等，给予献血者心理支持。

发放献血纪念品

在每一位献血者完成献血后，血站工作人员可以通过发放相关献血纪念品等形式，表示对献血者献血行为的认可及人文关怀，也能够让献血者在以后看见这个纪念品时，肯定自己的志愿献血行为。同时，还能够激发献血者的献血热情，让献血者能够成为献血的倡导者，为社会公益事业献出自己的力量。

血站的人性化护理服务，可以让每一位献血者都能拥有舒适的献血体验，有利于建设稳定的献血队伍。同时，人性化服务也是提高血站管理质量的重要手段，可以有效提高血站工作质量。

文/陈文娣（湛江市中心血站）

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