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随着数字技术在金融领域的广泛应用，金融科技创新已经成为突破传统信贷模式、解决小微融资痛点的关键所在。以此为契机，陆金所控股旗下的小微融资服务机构——平安普惠加速数字化转型，有效提升小微企业金融服务质量，切实增强小微企业金融服务获得感。

为了更好地助力小微企业成长，平安普惠通过人工智能应用不断升级小微信贷服务体验。首先是优化线上贷款流程，从服务态度、效率等方面入手，让线上服务更智能，给客户提供更好的贷款体验；其次是加强线上和线下联动，为更多的客户群体提供更温暖、更人性化的服务。

其中，通过业内首个AI智能贷款方案“行云”，平安普惠将小微客户借款申请流程断点减少32%，申请流程平均耗时降低约50%。而平安普惠的智能客服“小惠”，每天可同时为数百位客户提供有温度的服务，大大提升了他们的服务体验。“我都没看出来和我视频的客服是人工智能，我问了很多问题，都回答得很详细。我不确定的地方，她好像能看出来，反复和我确认。”内蒙古一位客户在“小惠”的帮助下，很快就走完了贷款流程。截止到2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，客户累计获得借款 1,848亿元。

除了提升小微金融服务质效，平安普惠还依托AI赋能风控，破解小微融资结构失衡。平安普惠在超过17年完整信贷周期数据基础上开发的“人+企”立体智能风控模型，建立前沿的大数据分析和AI技术，将小微企业主个人信用、企业的多种信息维度纳入模型，每个借款人包含7000多个预测变量、1063个关键变量。平安普惠全国各地的咨询顾问收集当地市场的第一手资料，向风控模型导入区域数据，为各地区小微企业主量身定制风险管理策略，帮助全面挖掘小微信用价值。

多年来，平安普惠积极探索人工智能嵌入小微融资服务各环节中，通过数字化改造业务流程，推动金融行业向科技普惠金融演变。未来，平安普惠将继续夯实“科技底座”，提升服务小微实体质效，全面助力小微企业和实体经济增强韧性，走上可持续发展的健康道路。

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